Störungen / Notfallnummer-Bereitschaftsdienst

Die Genossenschaft in Form des Arbeitskreis Technik stellt für Sie einen ehrenamtlichen Bereitschaftsdienst zur Verfügung. Damit wollen wir unsere Mitglieder bei eventuell auftretenden Problemen ihres Nahwärmeanschlusses unterstützen und möglichst schnelle Lösungen finden.

Wir sind in Bezug auf den Heizungsbau zwar keine Fachleute, aber wir können durch Abfragen mit Ihnen erste Diagnosen ermitteln und danach erforderliche Schritte einleiten, bzw. Hilfestellungen geben!

Wir sind telefonisch unter folgender Telefonnummer erreichbar:  0 160 965 678 14

Wir haben Aufkleber der Telefonnummer angefertigt, welche wir Ihnen Herr Barth in nächster Zeit an der Übergabestation anbringen wird.

SMS oder WhatsApp können vom Bereitschaftsdienst nicht gelesen werden.

Sollte sich der Bereitschaftsdienst nicht innerhalb von 4 Stunden zurückmelden, können Sie als Rückfallebene den Notdienst der Fa. Wywiol unter der Rufnummer 09662-7022670 anrufen, damit dieser eingreifen kann.

Wartungsarbeiten - Systemstillstand

Sollte es auf Grund von Wartungsarbeiten etc. zu Ausfällen im Wärmesystem kommen, würden wir Sie per Mail unverzüglich in Kenntnis setzen.

Unser Ziel:

Unnötige und für die Genossenschaft kostenpflichtige Anfahrten vermeiden.

Was können wir für Euch leisten: 

Erreichbarkeit von Montag bis Samstag 7 - 18 Uhr

Rückruf innerhalb von max. 4 Stunden (wir machen dies für Sie ehrenamtlich, deshalb ist dies kein 24/7 Notruf)

Telefonische Kurzberatung zur Selbstentstörung oder zur Problemeinkreisung, bzw. Diagnose, ob ein Fehler primär- oder sekundärseitig vorliegt.

Nur bei einem Fehler an der Primärseite wird der Heizungsbauer durch uns beauftragt, ansonsten müssen Sie einen Heizungsbauer Ihrer Wahl beauftragen.

Sobald Glasfaser in Betrieb genommen wird, haben wir auch Fernzugriff auf Ihre Übergabestation und können durch unser Visualisierungssystem Fehler auf der Primärseite lokalisieren und Ihnen ggf. schnelle Hilfestellung geben.

Wichtig:

Bei Bereitschaftsanrufen benötigen wir folgende Daten, die Sie bitte vorher an der Übergabestation ablesen sollten:

Temperatur Vorlauf - Temperatur Rücklauf – Durchflussmenge in KW und Liter/Stunde

Zudem auch Ihren Namen / Adresse / Rückrufnummer.

Wie komme ich im Display zur Anzeige dieser Werte:

Die beiden mittleren Tasten drücken – dann weiter über

Fernwärme > Leistung > Zähler – hier werden die Werte angezeigt

Bei Problemen in den ersten 4 Wochen nach der Inbetriebnahme wenden Sie sich grundsätzlichen an Ihre Heizungsbauer der Primär- und Sekundärseite. Erst danach sollten Sie sich an uns wenden, da vermutlich eventuell auftretende Probleme in den meisten Fällen mit der Installation zu tun haben.

 Hinweise

• Einstellungen an der Übergabestation werden durch uns nicht vorgenommen. Dies wäre eine private Leistung und muss von Ihnen an Ihre Heizungsfirma beauftragt werden. Es erfolgen auch keine Reparaturen an der primärseitigen Hardware, im Zweifel wird durch uns der Heizungsbauer beauftragt.
• Bitte verstellen sie die Werte an der Übergabestation nicht selbständig. Diese sollten nur in Absprache mit ihrer Heizungsfirma erfolgen. Damit vermeiden sie mögliche Probleme und Anrufe.